POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Drukarnia Vinci – drukarniavinci.pl

Wersja obowiązująca od dnia: 30 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów, anulowania Zamówień, składania reklamacji oraz zgłaszania uszkodzeń przesyłek w sklepie internetowym Drukarnia Vinci działającym pod adresem https://drukarniavinci.pl.

2. Sprzedawcą jest MSKBilka Kazimierz Biłka prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Drukarnia Vinci, NIP: 6761546425, REGON: 367302656, adres siedziby: Piwniczna 2, 32-566 Nieporaz, adres e-mail: mskbilka@gmail.com.

3. Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego oraz Polityki prywatności. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz właściwe przepisy prawa.

4. Biuro obsługi klienta działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

5. Kontakt w sprawach zwrotów, anulowania Zamówień i reklamacji: mskbilka@gmail.com lub formularz kontaktowy: /pages/contact.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie lub korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca uprzywilejowany – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Kupujący uprzywilejowany – Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany.
• Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności produkt z nadrukiem, naklejki, etykiety, kubki, odzież, gadżety, zestawy lub inne produkty dostępne w ofercie Drukarnia Vinci.
• Produkt personalizowany – rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Produkt z indywidualnym nadrukiem, grafiką, zdjęciem, logotypem, tekstem, dedykacją, rozmiarem, kolorem, układem lub innymi parametrami określonymi przez Klienta.
• Zamówienie – zlecenie zakupu albo wykonania Produktu złożone przez Klienta w Sklepie, mailowo albo w inny uzgodniony ze Sprzedawcą sposób.
• Projekt / Materiały Klienta – pliki graficzne, zdjęcia, logotypy, teksty, szkice, linki, instrukcje lub inne materiały przekazane Sprzedawcy w celu wykonania Produktu.
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Najważniejsza zasada dotycząca Produktów personalizowanych

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności produkty z nadrukiem, nie podlegają standardowemu zwrotowi bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wobec umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Powyższa zasada wynika z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i ma zastosowanie m.in. do produktów drukowanych na indywidualne zamówienie, z projektem Klienta, logotypem, zdjęciem, nazwą firmy, dedykacją, treścią personalizacji albo innymi indywidualnymi parametrami.

Brak prawa do zwrotu Produktu personalizowanego nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Produkt jest wadliwy, niezgodny z Zamówieniem albo został wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem.

§ 4. Anulowanie Zamówienia przed rozpoczęciem produkcji

1. Sprzedawca dopuszcza możliwość anulowania Zamówienia personalizowanego lub uznaniowego odstąpienia od jego realizacji, jeżeli Zamówienie znajduje się jeszcze na wczesnym etapie i nie rozpoczęto produkcji, druku, cięcia, znakowania, pakowania zestawu lub innych czynności generujących koszty.

2. Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą przez formularz kontaktowy /pages/contact albo adres e-mail mskbilka@gmail.com, podając numer Zamówienia i prośbę o anulowanie.

3. Jeżeli produkcja nie została rozpoczęta, Sprzedawca może anulować Zamówienie i zwrócić płatność w całości.

4. Jeżeli produkcja została rozpoczęta albo poniesiono koszty przygotowania, Sprzedawca może odmówić anulowania Zamówienia albo zaproponować częściowy zwrot po potrąceniu uzasadnionych kosztów dotychczasowych czynności, materiałów, projektu, przygotowania pliku, druku próbnego lub obsługi.

5. Brak odpowiedzi Sprzedawcy przed rozpoczęciem produkcji nie oznacza automatycznej akceptacji anulowania. Decydujący jest faktyczny etap realizacji Zamówienia w chwili rozpatrywania zgłoszenia.

§ 5. Zwrot Produktów niepersonalizowanych

1. Jeżeli Sklep oferuje Produkty niepersonalizowane, gotowe, prefabrykowane i niewykonywane według specyfikacji Klienta, Kupujący uprzywilejowany może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu bez podania przyczyny.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni na adres mskbilka@gmail.com albo przez formularz /pages/contact.

3. Zwracany Produkt powinien być kompletny, nieuszkodzony, czysty, bez śladów używania wykraczających poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz odpowiednio zabezpieczony do transportu.

4. Klient odsyła Produkt na własny koszt na adres: Os. Chemików 7, 32-566 Alwernia. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek wymagających odbioru z paczkomatu/skrytki, chyba że strony ustalą inaczej.

5. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany w Sklepie przy danym Zamówieniu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

6. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

§ 6. Produkty, które nie podlegają standardowemu zwrotowi

Standardowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku:

• Produktów personalizowanych wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• Produktów z nadrukiem wykonanym na podstawie pliku, zdjęcia, logotypu, tekstu, projektu, szkicu, linku lub instrukcji przekazanych przez Klienta;
• Produktów przygotowanych w indywidualnym rozmiarze, kształcie, nakładzie, wariancie, kolorze lub konfiguracji wybranej przez Klienta;
• Produktów, których wykonanie zostało rozpoczęte po akceptacji projektu lub po przekazaniu kompletnych materiałów do produkcji;
• Produktów, które po dostarczeniu zostały użyte, uszkodzone, zabrudzone, rozpakowane w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż albo są niekompletne, o ile nie wynika to z wady Produktu.

§ 7. Reklamacje – kiedy można je zgłosić

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, wadliwy, uszkodzony albo wykonany niezgodnie z zaakceptowanym Zamówieniem lub projektem.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, w których:

• Klient otrzymał inny Produkt niż zamówiony;
• ilość Produktów nie zgadza się z Zamówieniem;
• Produkt posiada wadę produkcyjną lub istotną wadę wykonania;
• nadruk jest niezgodny z zaakceptowanym projektem w zakresie zależnym od Sprzedawcy;
• Produkt został uszkodzony w transporcie;
• przesyłka jest niekompletna;
• wystąpił inny brak zgodności Produktu z umową.

Reklamacji co do zasady nie podlegają cechy wynikające z Materiałów Klienta, w szczególności niska rozdzielczość pliku, brak spadów, błędne proporcje, literówki, błędy w treści, niewłaściwy kolor w pliku, brak prawidłowego przygotowania projektu albo różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora, trybu kolorów, technologii druku lub rodzaju podłoża, chyba że Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do ich korekty albo wykonał Produkt niezgodnie z zaakceptowanym projektem.

§ 8. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć przez formularz reklamacyjny /pages/contact albo mailowo na adres mskbilka@gmail.com.

2. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: numeru Zamówienia, imienia i nazwiska albo nazwy firmy/instytucji, adresu e-mail użytego przy Zamówieniu, opisu problemu, zdjęć Produktu, zdjęć opakowania i etykiety przewozowej, oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy oraz numeru rachunku bankowego, jeżeli reklamacja wiąże się ze zwrotem płatności.

3. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o dalszym sposobie postępowania.

4. Adres do odesłania reklamowanego Produktu: Os. Chemików 7, 32-566 Alwernia.

§ 9. Termin i sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy uprzywilejowanego w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.

3. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta albo w inny uzgodniony sposób.

4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może, zgodnie z przepisami i charakterem wady, zaproponować doprowadzenie Produktu do zgodności z umową, w szczególności ponowne wykonanie, wymianę, naprawę, obniżenie ceny albo zwrot płatności.

5. Jeżeli reklamacja jest niezasadna, Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynach odmowy.

§ 10. Uszkodzenia przesyłki w transporcie

1. Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić, czy opakowanie nie zostało uszkodzone w transporcie.

2. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania zaleca się sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika oraz wykonanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej i Produktu.

3. Uszkodzenia transportowe należy zgłosić Sprzedawcy możliwie szybko na adres mskbilka@gmail.com, dołączając zdjęcia i opis problemu.

4. Brak protokołu szkody nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z przepisów, ale może utrudnić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i wyjaśnienie okoliczności uszkodzenia.

§ 11. Zasady odsyłania Produktów

1. Produkt odsyłany w ramach zwrotu lub reklamacji powinien zostać starannie i bezpiecznie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

2. Zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, oraz dodatkowych materiałów ochronnych zabezpieczających Produkt przed wstrząsami, wilgocią i naciskiem.

3. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem ani przesyłek wymagających odbioru ze skrytki paczkomatowej, chyba że strony wcześniej uzgodnią inaczej.

4. Jeżeli Produkt dotrze do Sprzedawcy uszkodzony z powodu niewłaściwego zapakowania przez Klienta, może to wpłynąć na rozpatrzenie sprawy w zakresie dopuszczalnym prawem.

§ 12. Klienci instytucjonalni, B2B, JST i NGO

1. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami uprzywilejowanymi zasady zwrotów, reklamacji i odpowiedzialności mogą wynikać z Regulaminu, indywidualnej oferty, umowy, zamówienia, protokołu odbioru lub bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Zamówienia instytucjonalne i B2B, w szczególności wykonywane według specyfikacji zamawiającego, co do zasady nie podlegają anulowaniu po rozpoczęciu produkcji, chyba że strony uzgodnią inaczej.

3. Sprzedawca może wymagać protokołu odbioru, dokumentacji zdjęciowej albo opisu niezgodności przy większych Zamówieniach instytucjonalnych.

§ 13. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Formularz można wykorzystać wyłącznie w przypadkach, w których Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, w szczególności przy Produktach niepersonalizowanych.

Adresat: MSKBilka Kazimierz Biłka, Os. Chemików 7, 32-566 Alwernia, e-mail: mskbilka@gmail.com

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ................................................

Numer Zamówienia: ................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu: ................................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ................................................

Adres Konsumenta: ................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem: ................................................

Data i podpis Konsumenta, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ................................................

§ 14. Zmiany Polityki zwrotów i reklamacji

1. Polityka zwrotów i reklamacji może zostać zmieniona w razie zmiany prawa, oferty, technologii produkcji, metod dostawy, organizacji obsługi Klienta albo Regulaminu.

2. Aktualna wersja Polityki zwrotów i reklamacji jest publikowana w Sklepie wraz z datą obowiązywania.